Cambios y devoluciones
En Patrón Urbano, buscamos asegurar una experiencia de compra clara, justa y transparente para todas las personas usuarias.
1. Cursos Online (Productos Digitales)
Debido a la naturaleza digital de nuestros cursos, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez efectuado el acceso al contenido, conforme a la normativa vigente.
No obstante, se contemplan excepciones en los siguientes casos:
• Problemas técnicos atribuibles a la plataforma que impidan el acceso al curso.
• Cobros duplicados o errores en el proceso de pago.
En estos casos, el usuario deberá contactarse dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la compra.
2. Productos Físicos (Insumos o Material Técnico)
Para productos físicos, se aceptan cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• El plazo para solicitar devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en caso de falla o error en el despacho.
3. Productos Defectuosos o Error en el Envío
Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo solicitado:
• El cliente podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional.
• Se deberá enviar evidencia (fotografías) dentro de un plazo de 5 días desde la recepción.
4. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a: 📩📩 contacto@patronurbano.cl